手機已是當今客戶獲取資訊的關鍵管道，因此，確保企業的行動網站或 App 易於閱讀和使用，對提升其數位影響力至關重要。我們可以運用 Gmail 和 Google Forms，為企業找到逐步改善用戶體驗的洞察。
您可以直接使用 Gmail 向服務過的客戶或關鍵客戶發送電子郵件，郵件中附帶由 Google Forms 製作的用戶體驗問卷，並提供回饋獎勵。這將幫助企業貼近客戶的真實想法，從而找出寶貴的調整洞察。
好的行動用戶體驗意指你的行動商店或 App 可以正常運作以及容易與之產生互動
Good mobile UX means that your mobile site or app works properly and is easy to interact with.
好的行動商店用戶體驗，可以從技術層面和內容有效性層面來評估。
技術層面指的是您的網站或 App 在客戶的網路環境中，能否順利且快速地加載。我們都知道，客戶在手機上尋找資訊時，耐心十分有限。再來是內容的有效性，也就是您提供的資訊是否能引起用戶興趣，並引導他們採取下一步行動。想像在資訊爆炸的洪流中，用戶花了時間瀏覽您的網站，卻無法從中判斷接下來該怎麼做，這種不知所措的感覺，很可能會讓他們對本次體驗留下糟糕的印象。
當您選擇使用 Shopify 建造品牌網站，就無需過多擔心網站加載等技術問題。Shopify 會讓這些問題都有跡可循，讓企業能將更多資源和精力，專注於創造優質的內容。
你的行動商店需要有組織、提供有用的訊息以及易於使用的引導
Your mobile store needs to be organized, provide useful information, and be easy to navigate.
好的行動商店用戶體驗，除了上述提及的技術問題和有用資訊帶來的互動，企業還可以在資訊引導上做好完善規劃。
這好比當我們走進商品琳瑯滿目的超市，如果對環境不熟悉，好的分類引導能讓客戶自行且快速地找到所需的商品，並立即獲得他們想要的結果。企業在資訊引導上的投入，不僅能減少員工隨時待命回覆客戶問題的負擔，客戶也會因為參與其中而與品牌產生更多互動。我們也能藉此近距離觀察客戶對品牌的好感度。
Google Primer Tips
下方是 Google Primer 對於如何改善用戶體驗提供的關鍵問題。我們相信，這些洞見能為您改善用戶體驗帶來豐富靈感：
- Does the app mobile site load quickly?
- Are directions and language clear and straightforward?
- Are there full product descriptions that detail the relevant features?
- Can you zoom in on product photos?
- Can you check out as a guest?
- Can you pay with 3rd party services like Android Pay or PayPal?
- Does the app or mobile website minimize the number of times you need to enter your password?