優質的用戶體驗能顯著提高客戶購買服務或商品的意願。而 Google Keep 和 Google Docs 可以有效幫助我們朝此目標邁進。
對企業而言，投入最少的研究成本，或許就是從了解競爭對手的策略開始。Google Keep 能幫助企業靈活且快速地蒐集和整理競品資訊；它還可以與 Google Docs 關聯，讓您在蒐集到的資訊基礎上，系統性地總結出最適合您的用戶體驗策略。
用戶體驗會蒐集在你在網站或 APP 的訊息和互動並以特定的方式歸類它們，這個行為會讓用戶感到愉悅和讓網站以及 APP 容易使用。
UX takes the information and interactions on your site or app and arranges them in a way that’s pleasing to customers and easy for them to use.
透過網站和 App 提供數位服務，品牌能掌握第一手用戶體驗，並擁有隨時調整的靈活性。
Shopify 網站能提供用戶造訪數據，而 Google Analytics 4 則能從不同視角提供更深入的網站洞察。將這些寶貴資訊在 Google Docs 上進行整理與分析，能幫助您的品牌找到提升線上體驗的最佳策略，進而有效改善用戶對品牌的整體感受。
好的用戶體驗幫助用戶對您的商業擁有一個正向的經驗，這會鼓勵他們停下腳步然後成為你的客戶。
Good UX helps people have a Positive experience with your business, which will encourage them to stick around and become your customer.
好的用戶體驗為何對品牌營運如此重要？因為它能為客戶帶來正向的經驗，促使他們願意停下忙碌的腳步，花時間了解你提供的服務或商品。
要開始提升用戶體驗，其實並不像想像中那麼困難。市面上已有眾多成功案例可供借鑒。對品牌而言，最低成本且最有效的方式就是蒐集這些案例：想想你所處行業的翹楚，他們都做了哪些事？Google Keep 可以幫助品牌緊跟他們的腳步，靈活蒐集並整理這些資訊，從而做出合適的決策，為你的用戶創造更好的體驗。
考慮潛在客戶會想要用你的網站或 APP 並把它們安排到下單或流程中，測試您的用戶體驗當你要執行的時候。
Think about the actions a potential customer would want to take on your site or app and arrange them into an order or flow, testing your UX as you go.
當品牌透過網站和 App 為用戶提供優質的資訊和商品時，我們需要特別關注成交環節的便利性。
例如，若您希望客戶購買品牌商品，就必須特別留意結帳流程是否順暢、需要客戶填寫的資訊是否過於繁瑣，以及提供的付款方式是否足夠多元。降低客戶學習並完成交易所要投入的心力，將能為整體的服務體驗提供最強有力的支持，進而提高成交率。
Google Primer Tips
下方是 Google Primer 對於如何提升用戶體驗提供的關鍵要素。我們相信，這些洞見能為您提升用戶體驗帶來豐富靈感：
- Define my target audience.
- Determine my budget for creating my site or app.
- Decide wether or not I’ll hire a UX designer.
- Define my brand identity.
- List emotions or feelings I’d associate with my brand identity.
- List every point of contact between me and customers before, during, and after their site/ app visit.
- List all actions potential customers would want to take a on my site/ app.
- Identify friends or associates I could rely on for informal A/ B testing.