為客戶提供良好的用戶體驗至關重要,而持續維持優質體驗更是另一項核心任務,您可以善用 Google Docs 和 Gmail,協助品牌保持這份動力。
我們運用 Google Docs 詳實記錄用戶體驗的來龍去脈,確保品牌每次調整都有跡可循。同時,Gmail 則幫助品牌與客戶保持緊密互動,您可以主動告知客戶即將推出的調整,並近距離聆聽他們的寶貴回饋,確保優化方向始終貼近用戶需求。
好的用戶體驗可以提高轉化率以及讓用戶回訪你的 App
Having good UX increases conversion rates and keeps people coming back to your app
我們都了解,優化線上商店的用戶體驗能顯著提升客戶購買服務或商品的意願。然而,我們常忽略的關鍵是如何持續維持客戶滿意的體驗,並讓他們願意不斷回訪,這意味著企業需要一套能夠持續追蹤並回應用戶喜好的方法。
善用 Gmail,您可以定期與用戶保持互動,達成這個目標。透過提供客戶感興趣的郵件內容或回饋獎勵,能有效提升他們與您的互動機會。來自這些郵件的任何數據,都將幫助企業快速驗證前進方向,確保持續優化都能命中用戶所需。
好的用戶體驗能結合品牌和用戶的目標達到雙贏
Good UX allows both your brand and your target audience to fulfill their goals.
用戶體驗確實有助於促成客戶完成服務或商品的交易,但企業也需要留意,在迎合客戶喜好的過程中,是否會傷害到品牌營運上的原則。我們對用戶體驗的追求,應該是用戶與品牌雙贏的局面。
對品牌而言,與價格相關的設計是容易出現體驗誤區的環節,畢竟這是雙方最終達成交易的關鍵。例如,若企業以過度誇張的方式呈現價格設計,雖然可能一時引導用戶完成交易,但過程中客戶若沒有充足時間思考,且品牌也無法兌現設計中的部分承諾,最終將導致雙方都遭遇一次糟糕的體驗。這不僅讓用戶對品牌留下深刻的負面印象,品牌為設計的投入也無法創造正向和持續的收益。
App 的互動應該要直觀、直接了當以及歡迎用戶
App interaction should be intuitive, straightforward, and welcoming to users.
在您的網路商店中,請盡量以目標客戶能理解的直觀且直接了當的表達方式呈現內容。客戶的時間非常寶貴,因此,讓他們能夠簡單、輕鬆地在您的商店中找到所需的解決方案,應是企業持續追求的重要目標,這將促使客戶願意長期為您提供的服務買單。
Google Primer Tips
下方是 Google Primer 對於如何讓用戶持續使用 App 提供的關鍵問題。我們相信,這些洞見能為您規劃良好用戶體驗帶來豐富靈感:
- Are the app’s functions intuitive and easy to use?
- Can actions be completed end-to-end without leaving the app?
- Does the app allow for in-app searches?
- Does a keyboard pop up when you fill out entry forms?
- Can you leave and come back to the app without having to start over?
- Does the app use simple language?
- Does the app minimize the number of times you need to enter your password?