當品牌遭遇公關危機時，您可以善用 Google Meet 和 Google Tasks，有條不紊地處理並度過難關。
Google Meet 不僅為品牌提供即時溝通的能力，還附加了視訊、即時翻譯和會議記錄等強大功能，確保品牌在跨地域溝通上高效便捷。而 Google Tasks 則能精準提醒您在危機處理中的每一個環節，讓您可以提前預想，並按部就班地執行，從容應對挑戰。
準備一個品牌恢復方案，當一個潛在危機出現時能幫助你快速反應
Having a brand recovery plan prepared helps you respond quickly when a potential crisis arises.
在品牌營運過程中，我們應提前預想可能遇到的風險。
若您是販售服務的公司，應思考客戶可能對服務環節的哪些交付部分感到不滿意，並預備客戶可能接受的止損方案。如果販售商品，則客戶通常在意商品呈現的完整度，因此我們應對商品送到客戶手中的過程與賠付方式提前做好預案，並將其納入整體的品牌營運方案中。
為了讓不熟悉業務的同事也能順利應對危機，以條列式的任務方式呈現是一個不錯的選擇，而 Google Tasks 可以很好地實現這一點。
五個恢復品牌的步驟：預測、規劃、執行、溝通和反思
There are five steps to brand recovery: anticipate, plan, take action, communicate, and reflect.
在品牌危機發生前，我們可以透過五個核心步驟，為品牌規劃完善的應對方式，並將其作為基本的危機指導手冊，這五個步驟分別是：預測、規劃、執行、溝通和反思。
盡可能為品牌營運的每個環節做好準備，能最大程度地確保營運過程的順暢。當手冊完成時，您可透過 Google Meet 與品牌負責人或關鍵決策者討論其可行性，這麼做是為了確保，當品牌真正面臨危機時，公司內部對於品牌最核心的價值維護，能保持高度一致的共識。
識別你的品牌弱點來減少未來危機發生的機會
Identifying your brand’s weaknesses reduces the chance of future crises from happening.
最終，預防品牌風險最有效的方法之一，就是深刻認識自己的品牌，了解品牌的優勢與弱點，才能在營運過程中有意識地避開可能導致風險的隱患和交易。
儘管 Google Meet 和 Google Tasks 能有效提升危機應對時的溝通效率與操作穩定性，但危機造成的傷害往往是不可挽回的。因此，了解自身品牌的優缺點至關重要，而公司內部強烈的品牌認同感，更能在危機時刻讓公司上下有效應對挑戰，將損害降到最低。
Google Primer Tips
下方是Google Primer對於如何挽救品牌提供的關鍵問題。我們相信，這些洞見能為您挽救品牌帶來豐富靈感：
- Q: What does your brand do?
- Q: Where does your brand interact with customers more?
- Q: Does your brand have a marketing team?
- Q: Does your brand often work with external personnel, like vendors, spokespeople, or contractors?
- Q: What is your brand more associated with?